Ryann Busillo | 8/5/2025
En nuestro blog anterior, Connor resumió las Notificaciones de terminación definitiva (FTN) y los Acuerdos de pago diferido (DPA). Aquí profundizaré en las terminaciones y sus consecuencias, explorando preguntas como: ¿con qué frecuencia se producen las terminaciones y qué sucede antes y después de un corte?
Por qué la energía no es solo otra suscripción más
Recibir una notificación de terminación definitiva es algo totalmente indeseable. En el mundo actual, la energía es un requisito básico para casi todo lo que hacemos, nos demos cuenta o no. Es fácil olvidar lo mucho que dependemos de este servicio cuando basta con pulsar un interruptor para encender las luces. Pero, por muy fácil que sea acceder a la energía, no es nuestra.. Nosotros, los ciudadanos, no somos propietarios de las centrales eléctricas ni de las líneas de transmisión que llevan la electricidad a nuestros hogares y negocios. Al igual que con Netflix o Spotify, pagamos una cuota de “suscripción” para poder utilizarla. Pero la energía es única: dependemos de ella y pagamos por ella después de haberla utilizado, como si se tratara de una línea de crédito.
Aunque servicios como Netflix y Spotify pueden ofrecer entretenimiento, no proporcionan la base para la vida cotidiana ni una existencia digna. La energía sí lo hace.
Más que un inconveniente: un día sin electricidad
Imagina que te despiertas y vas al baño. Buscas el interruptor de la luz, pero no pasa nada. Es frustrante, pero la luz del sol matutino es suficiente para arreglártelas. Sigues con tu rutina y giras el grifo de la ducha hacia el agua caliente. Es enero en Kingston y el aire frío te hace desear calor. Te das cuenta de que te ha costado más de lo habitual levantarte de la cama. El agua no se calienta. El radiador está frío al tacto.
A principios de mes, Central Hudson le envió un aviso de terminación definitiva. Pero con el gas, los alimentos y el alquiler ya agotando su presupuesto, dejó el aviso en la encimera de la cocina. Era la primera vez que se atrasaba más de dos meses en el pago: las facturas de energía en invierno suelen ser más altas debido a la calefacción, y no había previsto el inesperado aumento de $75, a pesar de intentar limitar su consumo. Cinco días después, Central Hudson le envió un acuerdo de pago diferido. Leyó las condiciones: un pago inicial de 15% y cuotas mensuales de aproximadamente la mitad de su factura habitual. Piensa:, No puedo permitirme esto. Necesito comer. Necesito gasolina para ir al trabajo. Y tener un techo sobre tu cabeza parece más urgente que la factura de la luz.
Suena su teléfono. Es su jefe. La batería está al 21 %. Corre al coche para cargarla, sin desayunar: su estufa no funciona y el refrigerador ya no funciona.
Historias como esta no son hipotéticas, sino que reflejan las concesiones reales que miles de clientes se ven obligados a hacer cada día. Y los datos lo respaldan.
Mayo de 2025: desglosando las cifras
En mayo de 2025, Central Hudson emitió 14,510 avisos de terminación definitiva. De ellos, 6,800 alcanzaron el estado de “acción de campo”, lo que significa que sus medidores eran oficialmente elegibles para el corte. Al final, se cancelaron 1,109 cuentas, aproximadamente el 161 % de las que podían ser desconectadas. Como se muestra a continuación, solo se desconectaron el 4.91 % de las cuentas que recibieron una notificación de terminación definitiva.
Nota sobre las prácticas de corte de suministro de Central Hudson: El equipo de cobros de Central Hudson es pequeño, por lo que el personal se centra en cancelar las cuentas con las deudas más antiguas o más elevadas; si otra cuenta de acción de campo se encuentra en la misma ruta, también podría ser cortada.
Comprender sus opciones después de una FTN
Analicemos lo que está sucediendo. Las FTN solo se envían a los clientes que tienen un retraso de 60 días o más en el pago de su factura de energía. En ese momento, los clientes tienen dos opciones principales: firmar un acuerdo de pago diferido o solicitar asistencia pública, de lo que hablaremos más adelante. Una tercera opción, menos realista, es pagar el saldo completo. Pero para los clientes que ya tienen dificultades para pagar la factura de un solo mes, esto no es factible.
Entonces, ¿qué pasa con esas 1,109 cuentas que realmente se cancelaron? Al igual que con las opciones que siguen a una FTN, los clientes pueden: inscribirse en un DPA, intentar acceder a la asistencia pública o pagar el saldo completo, lo cual, una vez más, es una opción poco probable.
La realidad de la reconexión: lo que nos dicen los datos
Es importante señalar que se trata de una generalización: los datos no distinguen entre las cuentas que se cerraron y se volvieron a conectar en el mismo mes y las que se desconectaron antes y se volvieron a conectar más tarde. Aun así, la conclusión es clara: los acuerdos de pago diferido (DPA) siguen siendo la vía principal para evitar o recuperarse de la suspensión del servicio.
Según el informe de Central Hudson, en mayo de 2025, 590 de las 1109 cuentas se volvieron a conectar, mientras que 519 permanecieron desconectadas al final del mes. De las 590 cuentas reconectadas, 578 —aproximadamente el 521 % de todos los cortes— se restablecieron a través de los DPA. Solo 12 clientes, o el 1,11 %, se reconectaron utilizando subvenciones del Programa de Asistencia Energética para Hogares (HEAP) o el Departamento de Servicios Sociales (DSS).
En pocas palabras: de cada 100 hogares en riesgo de desconexión en mayo de 2025, 84 evitaron por completo el corte del servicio. De los 16 que perdieron el servicio, 8 se reconectaron mediante un Acuerdo de Pago Diferido (DPA), uno se restableció gracias a la asistencia de HEAP o DSS, y 7 permanecieron sin servicio al final del mes.
FTN y apagones: una mirada histórica
El gráfico anterior muestra el porcentaje de cuentas en riesgo que realmente perdieron el servicio cada mes desde enero de 2020 hasta mayo de 2025. A finales de 2020, menos de 2.31 TP3T de clientes elegibles fueron desconectados (en comparación con 161 TP3T en mayo de 2025). Luego, en abril de 2020, el estado de Nueva York impuso una moratoria relacionada con la pandemia sobre los cortes de suministro que se prolongó hasta diciembre de 2021. La fallida implantación de un nuevo sistema de facturación por parte de Central Hudson en septiembre de 2021 (véase: Cómo se disparó el número de hogares endeudados con Central Hudson) llevó a los reguladores a suspender los cortes hasta abril de 2024. Las FTN se reanudaron en diciembre de 2023, no para cortar inmediatamente el servicio a los clientes, sino para reabrir el acceso a la ayuda financiera. Por contradictorio que pueda parecer, Recibir un FTN, aunque resulte estresante, suele ser el primer paso para obtener ayuda con las facturas vencidas.
¿Qué sucede después de que se emite una FTN?
Un FTN significa más que una simple pérdida de potencia potencial. Bajo el Ley de Prácticas Justas en materia de Energía Doméstica, marca el inicio de un periodo mínimo de preaviso de 15 días antes de que se pueda producir el corte. Como se ha mencionado anteriormente, un DPA se ofrece normalmente cinco días hábiles después de la emisión de un FTN. Si las condiciones son inasequibles, los clientes pueden llamar a Central Hudson y preguntar si reúnen los requisitos para un acuerdo de pago mínimo presentando un estado financiero. Este paso es crucial: el DSS no suele proporcionar asistencia a menos que el cliente esté inscrito en un acuerdo mínimo o no tenga ingresos.
Otros programas, como HEAP, HEAP de emergencia, y Programa de descuento en facturas de Central Hudson—no requieren un acuerdo de pago para su aplicación. Sin embargo, Central Hudson's Fondo del Buen Vecino requiere que el cliente incumpla primero un acuerdo de pago mínimo antes de poder optar a ella.
¿Alivio de la deuda o gestión de la deuda? Una estrategia cambiante
Cuando observamos las tendencias de reconexión a lo largo del tiempo, se aprecia un cambio en los resultados. A principios de 2020, alrededor de 231 TP3T de restablecimientos del servicio procedían de HEAP o DSS, mientras que 281 TP3T se realizaron a través de DPA. En el caso de los clientes del Programa de Asistencia Energética (EAP) de Central Hudson, 621 TP3T de reconexiones se realizaron a través de HEAP o DSS y 131 TP3T a través de DPA. Pero en mayo de 2025, solo 1.1% de las reconexiones procedían de HEAP o DSS, mientras que 52% se realizaron a través de DPA. Los datos del EAP para el mismo periodo muestran 20% procedentes de HEAP o DSS y casi 59% procedentes de DPA.
Este cambio sugiere una transición del alivio de la deuda hacia planes de pago que extienden la deuda a lo largo del tiempo. Entre todos los clientes, las reconexiones mediante HEAP o DSS disminuyeron en 22 puntos porcentuales (de 23% a 1.1%), mientras que las que utilizaron DPA aumentaron en 24 puntos porcentuales (de 28% a 52%).
Las barreras a la asistencia pública
Volviendo a las opciones disponibles tras recibir una notificación de falta de pago (FTN) o sufrir un corte del suministro —acordar un plan de pago diferido (DPA), solicitar asistencia pública o pagar la totalidad de la deuda—, vemos lo limitadas que son realmente las opciones. Pagar la totalidad de la deuda no es realista para la mayoría, y los datos sobre reconexiones muestran que la asistencia pública rara vez funciona en la práctica. Como documenta la socióloga Diana Hernández en Sin poder, Los programas de asistencia energética suelen ser muy complejos. La financiación limitada, las estrictas normas de elegibilidad y la falta de transparencia hacen que incluso los programas bienintencionados puedan fallar a las personas a las que pretenden ayudar.
Algunos clientes quedan excluidos debido a los límites de ingresos que no reflejan el costo real de la vida. Otros ni siquiera se enteran a tiempo de la existencia de los programas. Y para aquellos que sí reúnen los requisitos, la carga que supone solicitarlos —trámites, plazos, seguimientos— puede resultar abrumadora cuando ya se encuentra en una situación de crisis.
Reflexiones finales y próximos pasos
En resumen, los DPA se han convertido en la única vía fiable para que la mayoría de los clientes eviten el corte del servicio y lo restablezcan. En mi próxima entrada del blog, analizaremos más detenidamente las tendencias y las interacciones entre los clientes morosos de Central Hudson y los acuerdos de pago diferido que se supone que deben ayudarles. Si necesita ayuda para entender una notificación de corte definitivo o su DPA, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ponerse en contacto. ¡Y si estás buscando una forma segura de ahorrar en tus facturas de servicios públicos, quizá te interese nuestro programa solar comunitario. Nos encantaría saber de ti.